“Politique de Retour”

Dernière mise à jour : 2025

Chez California Store, votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai pour demander un échange, un avoir ou un retour selon les conditions ci-dessous.

1. Délai de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté.

2. Conditions d’éligibilité

Pour être accepté, le produit doit être :

  • non porté,

  • non lavé,

  • non utilisé,

  • dans son emballage d’origine,

  • avec toutes les étiquettes intactes.

Les retours présentant des traces d’usure, d’odeurs, de maquillage, d’endommagements ou de lavage seront refusés.

3. Articles non retournables

Par mesure d’hygiène, certains articles ne peuvent pas être retournés :

  • sous-vêtements,

  • chaussettes,

  • boucles d’oreilles,

  • accessoires sensibles (lunettes, casquettes, bonnets…),

  • articles en promotion finale ou “clearance”.

4. Procédure de retour

Pour toute demande de retour :

  1. Contactez-nous via support@californiastore.fr ou le formulaire de contact.

  2. Indiquez votre numéro de commande + produit concerné + motif du retour.

  3. Attendez notre confirmation avant d’expédier votre colis.

Les retours envoyés sans validation préalable seront refusés.

5. Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client.

  • En cas d’erreur de notre part (mauvais article, défaut), les frais sont pris en charge.

6. Remboursements

Selon votre choix, vous pouvez obtenir :

  • un échange,

  • un avoir,

  • ou un remboursement (selon conditions).

Le remboursement s’effectue via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Délai : entre 5 à 14 jours ouvrés après réception et vérification du produit.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables (sauf erreur de notre part).

7. Produits défectueux ou non conformes

En cas de produit :

  • défectueux,

  • endommagé,

  • ou non conforme à la commande,

Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception, avec :

  • des photos,

  • une description du problème,

  • votre numéro de commande.

Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement selon disponibilité.

8. Commandes non livrées

Si votre colis semble perdu ou si le transporteur indique une anomalie :

  • Contactez-nous immédiatement

  • Une enquête sera ouverte auprès du service de livraison

  • Une solution vous sera proposée dès que possible

9. Contact

Pour toute question relative aux retours :

📧 E-mail : support@californiastore.fr
📍 Adresse : (à indiquer)